Tak jsem pÅ™išel o 200€

Tweet

Pokračování vyprávění o sporu s PayPalem.

Včera jsem psal o reklamních kecech, které nemají nic společného s reálnou péčí o zákazníka. Dokonalým případem je také PayPal.

Včera jsem dostal email, na moji odpověď na jejich dotaz.

Hello Marian Matys,
We want to help you but we’re not able to respond directly to emails sent to this address.
One of the best ways to get answers to your questions is to go to the PayPal website and visit the Help Center by clicking "Help" at the top of the page.

If you have a problem with limited access to your account, you’ll need to:
1. Go to the PayPal website and log in to your PayPal account.
2. Click "Resolution Center" at the top of the page.
3. Follow the instructions in "Steps to Remove Limitations."

If you can’t log in to your account, you’ll need to:
1. Go to the PayPal website.
2. Click "Contact Us" at the bottom of any page.
3. Click "Contact Customer Service."
4. Click "Continue" and follow the instructions.

We value your business and want to provide you with the best customer care.
Thanks,
PayPal

Toto je dokonalý příklad totálních keců.

První kec

One of the best ways to get answers to your questions is to go to the PayPal website and visit the Help Center by clicking "Help" at the top of the page.

Na email zaslaný PayPalu jsem NIKDY nedostal odpověď (zkoušel jsem to několikrát). Takže možná nelžou, třeba to je opravdu jedna z nejlepších možností jak dostat odpověď, pak tedy nevím, na co mají ty ostatní možnosti, když už jsou jenom horší.

Druhý kec

If you can’t log in to your account, you’ll need to:
1. Go to the PayPal website.
2. Click "Contact Us" at the bottom of any page.
3. Click "Contact Customer Service."
4. Click "Continue" and follow the instructions.

Jak se můžete přesvědčit na následujícím obrázku, tak po kliknutí na “Contact Us” NEEXISTUJE žádný odkaz “Contact Customer Service”. To je mimochodem zřejmě nový sport PayPalu, podrobně popsat cestu k dosažení nějakého výsledku, ovšem dílčí kroky prostě nelze realizovat.

No a kec třetí, ten největší je úplně na konci.

We value your business and want to provide you with the best customer care.

Opravdu jsem nikdy nezažil horší zákaznickou podporu a rozhodně bych to nečekal od firmy, která obhospodařuje neskutečné množství peněz po celém světě.

Jinak můj příběh se vyvíjí asi tak, že jsem zavolal na jejich zákaznickou linku, kde jsem si musel podívat s totálně nepříjemnou ženskou ve stylu “proč jste mi vzali peníze a vrátili je zákazníkovi, když nevrátil zboží” … “on ho ale vrátil” … “mě nic nepřišlo” … “dal nám trasovací číslo, které ukazuje, že jste si ten balíček převzali” … “můžu to číslo dostat?” … “moment” … “bohužel ho nemohu najít, zřejmě nám ho nedal, předám vaši stížnost na PayPal a oni spor znovu prověří”

a dnes mi přišla odpověď

Hello Marian Matys,
Unfortunately, we did not receive a response from you regarding the status of the returning item.  We cannot accept you appeal at this time.

Thank you for your cooperation.
Sincerely,
Jose
Protection Services Department

Tak a už jsme zase na začátku. JAK JSEM JIM MĚL DÁT VĚDĚT, ŽE MI TO NEPŘIŠLO, KDYŽ TAKOVÁ VOLBA TAM NEBYLA?

Takže je asi stačí kontaktovat. U PayPalu je to hračka, třeba jim pošlu email..