Emailová komunikace zákazníka s DHL

Tweet

Je to smutné, ale musím se smát Dostalo se mi do pošty.

From: xxx [mailto:xxx]
Sent: Thursday, December 13, 2012 12:16 PM
To: [email protected]; RCKING – RC modely, rc vrtulníky, rc letadla, rc auta
Subject: Re: Zásielka ?. 30563 z RC King

Dobrý deň,

ako ja môžem vedieť číslovanie Vašich zásielok, odkiaľ ho mám vedieť, keď som zásielku nevidel. Neviete to zistiť podľa mena alebo adresy. Vy nemáte žiadnu evidenciu zásielok? Zaplatil so za to vyše 40 eur a ja ako zákazník mám zisťovať 10 miestne číslo, to si myslíte,že mám osobne prísť k Vám hrabať sa vo vašej evidencii.

Ďakujem Vám za takúto pomoc !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dňa 13. decembra 2012 7:18, <[email protected]> napísal(-a):

Dobry den pan xxx,

rada by som Vam pomohla, ale najprv Vas poprosim o cislo zasielky, pretoze Vami uvedene 5-miestne cislo nie je nase. My mame 10 miestne cisla.

Dakujem za pochopenie.

S pozdravom

Petronela Burkusova

Customer Service

Call Centre Agent

DHL Express (Slovakia), spol. s r.o.

Letisko M.R. Stefanika 65

820 01 Bratislava

Objednávky a informácie o službách 18 811

Phone: 18 811

Phone: +421 (0) 2 4822 9229

Fax: +421 (0) 2 4342 3720

www.dhl.com

On Wed Dec 12 22:22:44 CET 2012, xxx :

Dobrý deň,

Chcem sa spýtaÅ¥ na moju zásielku č. 30563. Včera som sa dohodol s Vaším kurierom č.t.: 0905704968, že dnes 12.12.2012 medzi 14 – 15 hod. mi bude doručená zásielka. Nikto nepriÅ¡iel, a preto som zavolal kuriérovi, ktorý mi tvrdil že moju zásielku dnes nakladal jeho kolega a hodinu pred doručením zásielky ma bude kontaktovaÅ¥.

Tak som čakal doma až do večera. Nikto mi nevolal ani neprišiel. Zavolal so teda asi o 19,30 hod na hore uvedené číslo, pretože iné som nemal. Kuriér mi tvrdil, že jeho kolegovia boli aj v Dúbravke a všetky zásielky doručili.

Ja som moju zásielku nedostal a nikto ma ani nekontaktoval.

Čo mám teraz robiť? Pýtam sa, kde je moja zásielka, u koho skončila?

Takéto jednanie zo zákazníkom sa mi zdá pri najmenšom podivné.

Rád by som vedel, kde je moja zásielka a kedy bude doručená? Zatiaľ to vyzerá tak, že si ju kuriér jednoducho nechal..

Očakávam Vaše vysvetlenie, pretože ináč to budem riešiť ako krádež, ktorú spáchal Váš pracovník.

xxx