Pochvala potěší

Tweet

Je to již nějaký pátek co jsem založil web tochcimit.cz s cílem prodávat všelijaké ty vychytávky. Časem se to ale celé nějak zvrtlo.

Jasnou dominanci získaly RC modely. Pidi projekt se rozjel v regulérní podnikání a dnes připravujeme nový e-shop zaměřený jen na RC modely a kompletně vystavený ve 3 jazykových mutacích. To jsem ale trochu odbočil od tématu. Chtěl jsem mluvit o něčem jiném.

Kdysi dávno jsem provozoval e-shop i s mobilními telefony a tehdy jsem si získal nÄ›jaké návyky které vedly k tomu, že se dennÄ› odesílalo i nÄ›kolik desítek mobilů a zákazníků bylo dost. S postupem času a pÅ™edevÅ¡im obrovskou konkurencí, která stlačila marže na desítky korun za mobil, se vÅ¡ak tato činnost už zkrátka nevyplatila a „zavÅ™el jsem krám“.

Vždycky jsem chtÄ›l dÄ›lat e-shop jinak než je zvykem v ÄŒR. ProstÄ› tady nerad nakupuji, človÄ›k nemá pÅ™ehled o tom jak je to se stavem zboží, neví kdy mu to pÅ™ijde, reklamace a vrácení zboží jsou zdrojem nekonečných problémů. U nás to tak nefunguje. Zákazník je pro nás zkrátka „bůh“ a to nejsou jen reklamní kecy ale fakt. Když už máme uzavÅ™enou poÅ¡tu a pošťák stojí ve dveřích a nÄ›kdo nÄ›co nutnÄ› potÅ™ebuje tak mu to prostÄ› odbavíme i když jdeme s jednou zásilkou na poÅ¡tu. Dáme každému vÄ›dÄ›t když nÄ›co není a dohodneme se na postupu. Každého informujeme pÅ™esnÄ› o datumu dodání. Vrácení zboží do 14 dnů u nás není žádný problém, stejnÄ› tak reklamace. Zdají se to být samozÅ™ejmé vÄ›ci ale v naÅ¡ich luzích a hájích nejsou.

No ale proč tady celou tu sebechválu píšu? Protože mám radost z jednoho případu. Zákazník si koupil vrtulník (začátečník). Hned druhý den volal že on i jeho kamarád „expert“ zjistil, že se vysílačka nespáruje s modelem a chce ho reklamovat. Tuto „závadu“ jsem vyÅ™eÅ¡il po telefonu – prostÄ› tomu ani jeden z nich nerozumnÄ›l, ani „expert“. VÅ¡e bylo zdánlivÄ› v pořádku až po 3 mÄ›sících pÅ™iÅ¡el dopis s požadavkem na odstoupení od smlouvy ze zákona (do 14(!!!) dnů) protože model je celý rozhaÅ¡ený. Maxík to celé rozebral, zjistil, že model byl havarován (mj. doÅ¡lo k poÅ¡kození hlavní hřídele) a zákazníkovi poslal zevrubný dopis na formátu A4 s popisem poÅ¡kozených částí a návrhem na jejich placenou výmÄ›nu s dovÄ›tkem, že po 3 mÄ›sících už od smlouvy odstoupit nejde, max. může jít o reklamaci, tu ovÅ¡em nelze v tomto případÄ› uznat. Zákazník se rozčiloval, opravit to nechtÄ›l a nechal si poslat model zpÄ›t a rozhodl se nám „udÄ›lat reklamu“.

Tohle je bohužel typické „čecháčství“. Než uznat svoji vadu, neschopnost nebo nevÄ›domost (což není nic Å¡patného) tak se radÄ›ji vÅ¡emožnÄ› schovávat za neexistující kamarády „experty“ a snažit se celou Å¡kodu a odpovÄ›dnost pÅ™enést na prodejce. A když to nevyjde tak pomlouvat.

A teď se dostávám k meritu celé věci. Pomluvu mimo jiné vložil i na modelářské-fórum.cz. Jelikož jsem zde moderátor tak jsem mohl jednoduše jeho příspěvek smazat, ale neudělal jsem to. Byla to vlastně skvělá příležitost zjistit, jak nás zákazníci vnímají.

Dnes jsem se vrátil z Madridu a čtu si nové příspěvky a narazil jsem na tento:

od Johny59 » stÅ™ 27. kvÄ› 2009 6:22:53 „tochcimit.cz“, musím sa ich i ja zastaÅ¥, keby tak ako ony fungoval celý svet, bolo by radosÅ¥ou žiÅ¥!
Pri nákupoch a jednaní s nimi mi naskakuje „husia koža“, samozrejme v dobrom slovazmysle.
„Maximálna spokojnosÅ¥!“

Musim říct, že to hodně zahřeje u srdce.

Jinak celou kauzu si můžete přečíst v tomto vlákně.