Spor Å™ízený PayPalem

Tweet

Paypal je sice šikovná služba pro transfer peněz, ovšem běda jak po něm něco chcete.

Výhodou služby PayPal je bezesporu její snadnost, co se implementace do obchodu týče. Je to skvělý způsob jak přijímat peníze ze zahraničí (a také odesílat). Proto mě fascinuje, jak moc je těžká komunikace s nimi.

Ve zkratce – na žádné emaily prakticky nedostanete odpověď (a rozhodně ne ve slibované lhůtě 24, MAXIMÁLNĚ 72 hodin).

Občas si zamanou a požadují po vás nesmyslné potvrzení toho či onoho, přičemž to co jim pošlete jim normálně nestačí (i když všude jinde ano) a tak jim posíláte další a další soubory až zaplníte svůj objemový limit a už nemůžete žádný další soubor vložit (přestože vás o to stále žádají).

Pokud si někdo stěžuje, tak okamžitě blokují vaše peníze. To bych ještě chápal, ale vyšetřování sporu trvá neúměrně dlouho a věří se zákazníkovi. Takže pokud si někdo objedná vrtulník a rozseká ho vlastní vinou (je z něj kupa šrotu) a indikuje PayPalu, že už to takhle dostal, tak PayPal rozhodne ve prospěch zákazníka a musíte vracet plnou částku. Bez diskuse.

No a teď jsem se musel podivit nad další libůstkou. Jeden zákazník z itálie si stěžuje na zakoupený produkt a chce to nějak vyřešit. Podal stížnost u PayPalu. Vybral jsem si z nabízených voleb: nechť to zašle zpět a my mu vrátíme peníze (tedy klasické odstoupení od smlouvy). PayPal mu tuto informaci předal a požádal ho o trasovací číslo. Žádné prý nemá. Tak že to je prý na nás a máme indikovat, až to dorazí. Na to je limit, který končí 10. dubna.

Samozřejmě nic nedorazilo a PayPal mě bombarduje emaily, které mají toto znění

If you still have not received the returning item from the buyer, you may indicate so at this time. Please allow extra time for international shipping as customs processing may delay delivery.

Problém je, že když to chci indikovat, tak mi nabízí jen tuto volbu

Takže jinak řečeno – mohu vybrat JEDINĚ, že jsem zboží obdržel. Volba o neobdržení tam není. Pokud to vyberu, tak mu vrátí peníze. Ovšem pokud se nevyjádřím, tak mu také vrátí peníze. WTF? Takže mám odepsat 200€?